Réussir sa propre démarche de progrès avec mise en place d'une validation officielle

Les exigences, ainsi que le niveau d’attentes de plus en plus élevé de vos clients, vous imposent de vous améliorer sans cesse.
La synergie, et la transparence exigées par les parties prenantes (usagers, partenaires, pouvoirs publics…) amènent votre organisation à intégrer la qualité, dans une optique d’une meilleure performance des prestations et ainsi mettre en avant tout le savoir être , et le savoir faire de vos équipes au sein de votre entreprise.

Vous cherchez à fédérer vos équipes autour d’un projet commun, à accroître la performance de votre organisation, à maximiser votre taux de satisfaction clients à travers des prestations de haute qualité ?

Pour cela, vous pourrez mesurer vos performances, en vous appuyant sur :

• Une démarche fiable, efficace, utile à vos équipes, facile à mettre en place, et mesurable.
• Un outil puissant, et performant, permettant l’amélioration continue de votre organisation.
• Des indicateurs et objectifs, en adéquation avec les attentes et besoins de vos clients.
• Une reconnaissance privée, obtenue par une évaluation privée sur site, effectuée par un Organisme certificateur de prestige.

Notre réponse :

Une démarche souple, pragmatique, personnalisée, et organisée en partenariat avec vous, mise en place pas à pas avec vos équipes, au sein de votre entreprise, selon votre rythme.

Notre approche méthodologie portera pour cela sur :

• Une présentation de la démarche à l’ensemble de votre personnel, sensibilisation, et appropriation
• L’élaboration du référentiel privé, décrivant le choix des domaines d’intervention (politique clients, formation du personnel, relations avec les fournisseurs et les partenaires, éventuellement : environnement ……) et du degré d’engagement souhaité (documents, et indicateurs associés)
• La validation du référentiel privé
• La mise en place des engagements de qualité de services au sein de votre entreprise
• Le respect des engagements de qualité de services par une évaluation privée sur site.
• La restitution auprès de vous et de vos équipes, à travers un rapport, mettant en évidence l’ensemble des constats relevés lors de cette évaluation privée (Piste de progrès, point fort, point sensible, remarque mineure, non conformité majeure)
• Une attestation officielle du respect de vos engagements
• Des conseils sur le mode de communication dans vos locaux (affichage), dans la presse, ainsi qu’auprès des parties intéressées

Tuva Consultants vous accompagne tout au long de la démarche.