C’est une démarche Qualité officielle, encadrée par le Code de la consommation. Elle est basée sur un référentiel, véritable catalogue des engagements que l’entreprise prend vis‐à‐vis de sa clientèle ; ce référentiel est rédigé conjointement par des Associations de Consommateurs, des représentants des Pouvoirs Publics, des professionnels du secteur et des experts qualité issus de l’organisme certificateur qui a en charge la validation du référentiel.

C’est donc une démarche résolument tournée vers la satisfaction du client. L’obtention de la certification relève d’une démarche volontaire de la structure qui en fait la demande. Pour l’obtenir, cette dernière doit respecter la totalité des engagements validés dans le référentiel. Après au minimum trois mois de respect des engagements, l’entreprise peut alors demander un audit à l’organisme certificateur en vue d’obtenir la certification, celle‐ci étant valable pour une durée de trois ans.

Une fois la certification obtenue, l’entreprise doit s’organiser pour s’assurer qu’elle maintient bien ses objectifs qualité et notamment qu’elle respecte bien les engagements certifiés. En effet, l’organisme certificateur assure un audit annuel pour vérifier le respect des engagements.
La Certification de Services est recommandée pour les PME qui veulent entamer une démarche qualité souple et adaptée.

Notre méthode :

Nous allons pas à pas, à votre rythme, vous accompagner tout au long du processus de mise en place des engagements certifiés dans votre entreprise.

Déroulement de la prestation :

• Nous commençons par une présentation des différents chapitres du référentiel à l’ensemble des collaborateurs de l’entreprise
• « Etat des lieux » ou mise en évidence des écarts par rapport au référentiel ; vous serez surpris d’apprendre que pour certains chapitres votre entreprise répond déjà à 80 % des engagements du référentiel
• Rédaction du Plan d’intervention qui souligne les actions correctives à mettre en place pour atteindre les exigences du référentiel
• Elaboration des tableaux de bord qui permettront de suivre l’évolution de la prestation
• Mise en place des actions correctives : alternance de séances de formation avec le personnel concerné et de conseils individualisés dans l’entreprise
• Audit à blanc pour confirmer que tout est bien en place

Cette prestation peut durer de 6 mois à un an environ.
Une fois la certification obtenue, nous vous accompagnons pour vérifier que votre entreprise maintient bien son niveau d’exigence qualité.